POLITICA DE DEVOLUCIONES
En Mia&Lova no queremos que nadie se quede descontento con su compra, por lo que sino estas satisfecho puedes mandarnosla de vuelta y te reembolsaremos el importe total de las prendas devueltas.
CONDICIONES PARA DEVOLVER
- El Coste de la devolución a nuestro almacén corre a cargo del cliente.
- Enviar un correo a devoluciones@miaandlova.com con los siguientes datos para avisar la devolución: nombre completo, dirección con código postal y provincia, número de teléfono, número de pedido, prenda que desea devolver y la empresa de trasporte que utilizará y esperar a que te den el OK para enviar en respuesta a este correo.
- Una vez te den el OK enviar el paquete y reenviarnos su respectivo resguardo de envío.
- Cierra muy bien el paquete con las prendas que deseas devolver, cada prenda debe estar en perfecto estado, con su respectiva etiqueta, sin olor a lavado o tabaco, ninguna mancha o rotura que se presuma ha sido utilizada.
- Los plazos para responder el correo es de 1-3 dias habiles aproximadamente y se tomara en cuenta la fecha de recerpcion del primer email enviado para terminos de cumplimiento de plazos
- Dentro del paquete coloca una nota con tus datos:
- Nombre Completo
- Direccion Completa con codigo postal y provincia
- Numero de Telefono
- Numero de pedido al que pertenece cada prenda.
- Si es un cambio debes indicar tambien la prenda nueva que deseas y contactaran contigo una vez nos llegue para informarte de su disponibilidad, que hagas el ingreso de la posible diferencia y los gastos de envio de la nueva prenda.
* Una vez tengas el OK dirígete a una oficina de Correos o de la empresa de trasporte de tu preferencia y envialo a la siguiente direccion pagando el envío de vuelta a nuestro almacén:
Calle Educacion 17, esquina Almeria Bajo – Local Mostoles Madrid 28935 (local con rejas azules en cuadricula)
Horario de entrega de 9:00 a 13:00
(Es importante indicar que debe llegarnos por la mañana, no nos trasladaremos a ninguna oficina a retirar los paquetes devueltos que no hayan podido ser entregados, es vuestra responsabilidad que la devolución llegue a nuestro almacén en perfecto estado, en el horario y plazos establecidos, recomendamos enviarlo certificado para que se pueda tener un seguimiento del paquete)
El importe correspondiente al envío de un cambio corre por nuestra cuenta
El plazo maximo para que llegue a nuestro almacén la devolución son 14 días naturales desde la recepción del pedido, si se superan esos dias podemos no aceptarla, se te indicara mediante correo electronico que la devolución ha superado los tiempos o no cumple con los requisitos para devolver y se procedera a reenviar el paquete al cliente. Os rogamos tener esto muy en cuenta a la hora de seleccionar el metodo de envio.
Una vez comprobemos que la mercancia esta en perfecto estado y cumpla con todos los requisitos exigidos para la devolucion, en un plazo de 7 a 24 dias habiles aproximadamente contando desde el día que nos llega al almacén se procedera a hacer el reembolso de la totalidad de las prendas devueltas restando el importe del envío abonado inicialmente para que el pedido llegue a destino al mismo medio con el cual se hizo la compra.
Todos Aquellos pedido que hayan superado los 100€ y su envío haya salido gratis, si deseas devolver todas las prendas se les descontará al momento de la devolución el coste del envío inicial 4,9€-5,5€ según la selección que hayan tenido al momento de hacer la compra; si no devuelven todo no se les descuenta.
No se aceptaran cambio ni devoluciones de prendas de navidad (lentejuela, purpurina, pedreria, terciopelo etc en las rebajas de Enero; ni pasado el 31/12/23, deben enviar el correo correspondiente a la devolución antes de mencionada fecha. Todas aquellas personas que deseen devolver prendas de fiesta a partir del 1/01/23 no serán aceptadas.
No se admiten devoluciones fuera de La Comunidad Europea, canarias y america
en el caso excepcional de que se acepte alguna devolución desde canarias deben pagarse todas las tasas correspondientes a aduana, nosotras no nos haremos cargo de ellas ni nos desplazamos a ninguna agencia a retirar paquetes o a pagar tasas impagadas.
El costo del envío a canarias en caso de requerir un cambio debe prenda debe ser abonado por la clienta.
Aquellas prendas exclusivas, bajo pedido y súper delicadas tampoco tienen devolución y será indicado en la descripción del producto.
No se Admiten devoluciones de accesorios a menos que sea por desperfecto.
QUE HACER SI UNA PRENDA HA LLEGADO EN MAL ESTADO, FALTA UN ARTICULO O NOS HEMOS EQUIVOCADO EN TU PEDIDO?
Los plazos para avisar de taras, desperfecto, daño o similar (transparencias en el tejido no se consideran taras) son de 24 horas luego de haber sido recibido el pedido, pasado ese plazo no se considera que haya salido en ese estado de nuestro almacén sino que ha sido por mal manejo y/o uso de la cliente. Enviar un correo a devoluciones@miaandlova.com
Indicando:
- Nombre Completo
- Direccion Completa con codigo postal y provincia
- Numero de telefono
- Numero de pedido
- Detallar la incidencia, adjuntar foto del pedido y foto donde podamos ver bien lo ocurrido.
Si tu paquete ha sido devuelto nuestras oficinas por qué has colocado mal la dirección, no logran entregarlo o has superado el tiempo para recogerlo en la oficina, deberás pagar de nuevo en coste del envío para que sea enviado de nuevo, si ya no lo deseas te reembolsaremos el coste de las prendas devueltas (descontado envios de ida y vuelta a nuestro almacén) siempre y cuando no supere 1 mes de habernos llegado de vuelta, de haber sido superado ese tiempo no se te podrá hacer la devolución del dinero de esos artículos y si aún así no lo quieres en un plazo de 3 meses será donado a instituciones de caridad; si por el contrario el error ha sido nuestro será enviado sin costo alguno de nuevo al cliente.
